سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شروط الاستبدال والاسترجاع

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بما يؤثر على حالته.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
منتجات الشاي أو المواد الغذائية بعد فتح العبوة، وذلك حفاظًا على الجودة والسلامة الغذائية، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو وصل بخطأ من المتجر.

رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر جميع التكاليف.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يحددها المتجر، خلال المدة النظامية المتبعة.

هذه الصيغة مناسبة للنشر مباشرة في متجر سعودي على سلة أو زد أو شوبيفاي، وهي مختصرة وواضحة.